¡Nuevo sistema de consulta de citas on line!

En este artículo vamos a plantear algunas de las cuestiones que surgen en relación con la citación y validación de la citas, especialmente con el Nuevo sistema de consulta de citas on line.

Recuerde que cuando usted tiene fecha en una consulta bien sea una primera consulta, una consulta sucesiva o una consulta sucesiva no presencial, le llegará un aviso vía SMS al primer teléfono que conste en su historia clínica.

Si se trata solamente de una atención telefónica (en general cuestiones no médicas: llamada para valorar una analítica, para confirmar la recepción de algún mensaje…), en este caso no le llegaría el aviso. Es preferible que su profesional sanitario, para consultas no presenciales, utilice el módulo sucesiva no presencial, de esta forma le llegará el aviso SMS, incluso con la hora a la que debe ser llamado. Es importante que este teléfono sea el adecuado, lo que usted puede modificar en el Servicio de Atención del hospital, no lo puede hacer ni el personal sanitario ni en la consulta.

En ocasiones, debido a la sobrecarga asistencial, la hora puede no ser exactamente la indicada, pero en general el personal sanitario va a intentar respetar el horario incluso cuando se trate de una consulta telefónica.

Le recordamos que la Unidad de Enfermedad Inflamatoria Intestinal dispone de un teléfono y un mail propios de contacto:

En general, en el Hospital La Fe, las visitas, tanto consultas como exploraciones, pruebas, etc., se validan en los quioscos, cuyo funcionamiento explicamos a continuación.

Estos quioscos  sirven para validar la presencia del paciente y confirmar la cita una vez nos encontramos el hospital. Pueden activarse con el SIP o con el código de barras de su cita, si esta le ha sido entregada en papel.

Quiosco de validación de citas

  • Si dispongo de la carta/hoja de citación ¿es indispensable llevarla al hospital?

La respuesta es que no es imprescindible, ya que con la tarjeta sanitaria (SIP) bien sea pasándola con su banda magnética por el escaner o marcando en la pantalla del quiosco el número del SIP se valida la cita.

  • ¿Se puede validar la cita en cualquier quiosco con indiferencia del piso en que me encuentre?

No, aunque suele estar indicado a cual corresponde, debemos tener en cuenta que en cada planta de cada torre (ya que el hospital define su estructura en torres) hay un quiosco específico. Puede ocurrir que si intentamos validar en otro nos indique no es correcto o que no disponemos de ninguna cita.

  • En las pantallas situadas en cada zona de espera ¿que va a aparecer?

En estas aparece 2 letras (correspondientes a las siglas de su nombre y primer apellido) seguidas de 3 números (las tres últimas cifras de su SIP)Además en el papel que le entrega el quiosco suele indicar el número de consulta de la que será llamado y la sala de espera, si existen varias.

Aun así recomendamos fijarse, porque a veces hay cambios respecto a lo que sale en su papel de validación o respecto a la consulta habitual)

  • Si el quiosco no funciona o no me sale el papel ¿que debo hacer?

Normalmente, la pantalla le mostrará si la cita ha sido validada y aunque no salga el papel, su cita automáticamente queda en espera en el monitor y programa con el que profesional al que acude le llamará. Pero si tiene dudas o no sabe cómo hacerlo, estos quioscos están situados cerca de puestos de citación donde las compañeras de TCAE (Técnicos en Cuidados Auxiliares de Enfermería) le ayudarán a solucionarlo.

Esperamos que esta información y recurso os resulte útil. Para más información:

Vídeo Tutorial